Le Young Street Hotel, situé dans le quartier de Carrington à Newcastle, est un pub australien traditionnel à l’atmosphère agréable et à l’histoire longue et fascinante. Dans les années 1800, il était connu sous le nom d’Oriental Hotel, avant que le bâtiment d’origine ne soit démoli en 1918 pour être remplacé par le bâtiment actuel en 1922. Lorsque Luke Tilse, l’actuel propriétaire, l’a repris en octobre 2020, le pub avait changé de nom pour devenir le Young Street Hotel.
La vision de Luke Tilse était de faire du Young Street Hotel un pub familial accueillant, proposant une cuisine et un hébergement de qualité.
M. Tilse a consulté un expert en sécurité et ami, Mark Bartrom, directeur général de SSM Services dans la région du Grand Newcastle, en Nouvelle-Galles du Sud (Australie). Bartrom a recommandé la technologie de contrôle d’accès électronique (EAC) de SALTO. Celle-ci comprend des serrures contrôlées par un code PIN. Pour M. Tilse, la technologie sans fil des serrures SALTO constituait un atout majeur ; elle permettait de réduire considérablement l’effort d’installation.
« Dans un bâtiment ancien comme celui-ci, les dérangements, les dépenses et le temps nécessaires à l’installation de serrures sur chaque porte auraient été excessifs », a déclaré M. Tilse. « J’ai donc adoré l’approche innovante et sans fil de SALTO. »
L’étape suivante pour M. Tilse consistait à sélectionner un Property Management System et une plateforme de réservation de chambres qui s’intègrent à SALTO. Il a choisi Cloudbeds comme Property Management System et Operto comme générateur de code PIN. Le Young Street Hotel était la première intégration conjointe d’Operto et de SALTO en Australie. M. Tilse et son équipe étaient ravis de montrer la voie.
Bartrom a géré l’installation des ensembles plaques béquilles avec clavier à codes &SALTO XS4 Original et du système cloud de gestion du contrôle d’accès SALTO KS. La société a mis en place l’intégration de Cloudbeds et Operto. Le système fonctionne de manière transparente d’un bout à l’autre : les clients réservent via Cloudbeds (ou via leurs intégrations avec Air B&B, Booking.com et Whatif.com), et Operto génère un code PIN qui est envoyé à la serrure SALTO. Le client reçoit un e-mail de confirmation contenant le code PIN, puis il n’a plus qu’à se rendre directement dans sa chambre à son arrivée.
« L’utilisation du système SALTO est extraordinaire », a déclaré M. Tilse. « Il répond à toutes mes exigences. L’installation s’est avérée simple et les intégrations offrent une excellente expérience à mes clients et facilitent la gestion pour moi et mon équipe. Je peux me concentrer sur mon activité de restauration, tout en offrant à mes clients un hébergement de bonne qualité et bien organisé. Tout le monde y trouve son compte. »
- Automatisation de bout en bout : le système de réservation et d’accès est entièrement automatisé, de la réservation à l’enregistrement.
- Gain de temps pour le personnel : le personnel du bar passait 10 minutes par enregistrement, ce qui posait un réel problème, car la période la plus chargée pour l’hébergement (les vendredis et samedis soirs) est également la plus chargée pour la partie restauration de l’établissement. Désormais, les clients peuvent s’enregistrer et accéder à leur chambre eux-mêmes, sans avoir besoin de l’aide du personnel.
- Gestion des réservations de dernière minute : le nouveau système permet d’accepter des réservations de dernière minute lorsque l’établissement est fermé, augmentant ainsi les possibilités de revenus, qui autrement auraient probablement été perdus.
- Gestion améliorée du nettoyage et de la blanchisserie : la direction utilise le système pour savoir quelles chambres doivent être nettoyées chaque jour et combien de draps doivent être remplacés. Bientôt, l’équipe de nettoyage pourra gérer elle-même ces tâches via le système, ce qui permettra à la direction de se consacrer à d’autres tâches.
- Gestion des accès à distance : M. Tilse et son personnel peuvent fournir un accès à distance aux différents types d’agents de service et d’entretien qui ont besoin d’accéder à la propriété à des moments différents.
- Visibilité : la direction du Young Street Hotel peut savoir quand les occupants ont ouvert et fermé la porte d’une chambre, ce qui constitue une preuve utile en cas de plaintes, par exemple, au sujet du bruit.
- Changement rapide des codes PIN : plus besoin de se rendre à l’hôtel au milieu de la nuit si un client s’enferme à l’extérieur de sa chambre. Le personnel peut simplement attribuer un nouveau code PIN à distance.
- Réduction des coûts liés aux clés : le remplacement des clés physiques entraînait des coûts élevés et des pertes de temps. Avec SALTO, il suffit de changer de code PIN, plutôt que d’avoir à délivrer une nouvelle clé.
Fonctionnement à distance : la gestion de l’hôtel peut se faire sans intervention directe ; l’ensemble des opérations d’hébergement peut être réalisé à distance.
Le Young Street Hotel, situé dans le quartier de Carrington à Newcastle, est un pub australien traditionnel à l’atmosphère agréable et à l’histoire longue et fascinante.
