Duve bietet eine ganzheitliche Gästemanagement-Plattform, die darauf abzielt, den Umsatz von Hotels zu steigern. Sie umfasst kontaktlosen Check-in, eine Multi-Channel-Kommunikationsplattform, eine Gäste-App mit integriertem Upselling-System, umfassenden Support für mobile Schlüssel und vieles mehr.
Duve bietet eine ganzheitliche Gästemanagement-Plattform, die darauf abzielt, den Umsatz von Hotels zu steigern. Sie umfasst kontaktlosen Check-in, eine Multi-Channel-Kommunikationsplattform, eine Gäste-App mit integriertem Upselling-System, umfassenden Support für digitale Schlüssel und vieles mehr.
Gäste erwarten von einem Hotel (oder einer Ferienunterkunft) heute mehr Service als früher. Der neue Standard wird durch ein digitales, persönliches und maßgeschneidertes Hotelerlebnis definiert, welches die Gäste begeistert. Hier kommt Duve ins Spiel.
Die ganzheitliche „Guest Experience Suite“ von Duve begleitet den Gast auf seinem kompletten Weg – vom Online-Pre-Check-in bis in die Post-Check-out-Phase. Dabei bietet die Lösung alle Möglichkeiten, die Hotelliers benötigen, um ihre Gäste zu begeistern. Bestandteil dieser Gesamtlösung ist die Integration von Duve in die Management-Software Salto Space und ProAccess. Die Unternehmen aus der Hospitality-Branche können so auf einfache Weise intelligente Türlösungen realisieren.
Die Hotelbetreiber können den Gästen Schlüssel zuweisen, ohne dass ein Treffen in Präsenz notwendig ist – das verschlankt manuelle Prozesse und senkt den Zeitaufwand für die Hoteliers, die dann mehr Zeit und Energie in die Schaffung eines perfekten Hotelerlebnisses investieren können.
In Verbindung mit der Duve-Analytik können Gastgeber und Hoteliers generelle Nutzungsmuster erkennen, unterschiedliche Schlüssel für Gäste und Mitarbeiter zuweisen und sogar die gemeinsame Nutzung von Schlüsseln durch weitere Gäste oder Familienmitglieder erlauben – all dies geschieht einfach mit nur wenigen Mausklicks.
Die Gäste müssen keinen physischen Schlüssel oder eine Schlüsselkarte mehr bei sich tragen – der digitale Salto Schlüssel ist immer in ihrem Smartphone, was mehr Freiheit und Flexibilität gibt und sowohl dem Gast als auch dem Gastgeber zusätzliche Möglichkeiten verschafft.
Duve unterstützt zwei Funktionsweisen der elektronischen Schließkomponenten innerhalb der Salto Space Plattform:
- intelligente Türschlösser, die über Funknetzwerk verbunden sind. Der Gast kann die Tür über ein Web-Interface entriegeln, ohne zuerst App herunterladen zu müssen.
- Bluetooth-fähige Türschlösser, für die der Gast über den jeweiligen App Store eine App laden muss, um die Tür zu öffnen.
Fakten & Zahlen
94 Prozent der Geschäftsreisenden und 80 Prozent der Urlaubsreisenden zeigen Interesse an der Nutzung mobiler Gäste-Apps oder Smartphones, etwa um Hotelservices zu bestellen oder dem Hotelpersonal Nachrichten zu senden.
83 Prozent der Gäste sind der Meinung, dass Hotelservices (Angebote des Restaurants, des Spas usw.) über das Mobilgerät verfügbar sein sollten. Diese Services tragen wesentlich zur Steigerung der Einnahmen im Hotel bei.
67 Prozent der Reisenden würden mit großer Wahrscheinlichkeit eher ein Hotel auswählen, in dem man mit dem Smartphone einchecken und die Türen öffnen kann.
Treten Sie mit Ihren Gästen in Kontakt, sobald die Buchung bestätigt ist, und bieten Sie ihnen Zugang zu Informationen, Empfehlungen, Upsells und mehr. Ihre individualisierte Gäste-App umfasst einen persönlichen Bereich mit Gästeinformationen sowie einen Chat. Die Duve-Gäste-App ist Teil der ganzheitlichen Duve-Plattform für das digitale Gästeerlebnis, einschließlich eines Online-Assistenten für den Check-in, intelligenter Upsell-Funktionen, Zahlungsabwicklung, digitalen Schlüsseln, automatischem Check-out, Zwei-Wege-Kommunikation und vielem mehr.
Mobiler und digitaler Check-in/Check-out:
- Maßgeschneiderte und vollständig anpassbare Check-in/Check-out-Prozesse, die es Hoteliers und Gastgebern ermöglichen, für jeden Gästetyp ein passendes Check-in-Angebot zu schaffen.
- Scannen von Dokumenten
- Elektronische Signaturen
- Ankunftsplanung
- Zahlungserfassung
- Zimmer-Upgrades
- Bewertungsoptimierung
Sicheres und digitales Gästeerlebnis während des Aufenthalts:
- Lokale Empfehlungen
- Gästeprofile
- 2-Wege-Kommunikation zwischen Gast und Gastgeber/Hotel
- Bestellung Zimmerservice
- Automatische Übersetzungen (mehrsprachig)
- Upsells von hauseigenen Services (Tausch von Bettbezügen, frühes Einchecken, spätes Auschecken, Frühstück im Bett usw.)
- Upsells von Drittanbietern (lokale Touren und Sehenswürdigkeiten)
Schlüssellose mobile Zutrittstechnologie:
- Digitaler Schlüssel – Gästezimmer (Bestätigung des Gästezutritts in Echtzeit)
- Digitaler Schlüssel – Türen zu Service- und Gemeinschaftsbereichen (Schrankschlösser)
- Dynamische Schlüsselübergabe/Zimmer-Upgrade (Re-Rooming)
- Simultane Ausgabe von digitalem und physischem Schlüssel
- Ausgabe des physischen Zimmerschlüssels/Zutrittskarte
- Ausgabe von mehr als einer Karte möglich, etwa für ein Familienmitglied
Hotelbetrieb und -verwaltung:
- Einheitlicher Posteingang für alle Kommunikationskanäle
- Geplante Nachrichten
- Nachrichtenversand
- Maßgeschneidert und angepasst an Gästeprofile / über intelligente Filter
- Aufgabenverwaltung
Von seinen Niederlassungen in Tel Aviv und Paris aus betreut Duve Kunden aus über 60 Ländern auf der ganzen Welt. Ganz gleich, ob Sie Paris, London, New York oder Singapur besuchen, dank der End-to-End-Plattform von Duve für das Gästemanagement finden Sie stets ein zukunftsorientiertes Hotel vor.
Die ganzheitliche Plattform von Duve bietet Hoteliers eine umfassende Gästemanagementlösung, welche die gesamte digitale Gästereise abdeckt – vom kontaktlosen Check-in über eine individualisierte Gäste-App, eine Multi-Channel-Kommunikationslösung bis zu einer E-Commerce/Upselling-Plattform, die den Gästen zur richtigen Zeit den passenden Service bietet.
Duve ermöglicht es Hoteliers auf einfache Weise, ihren Gästen rund um die Uhr ein auf ihre Bedürfnisse zugeschnittenes Hotelerlebnis in ihrer Muttersprache anzubieten.
Duve ist derzeit in über 60 Ländern aktiv und unterstützt über 120 Integrationspartner, darunter alle wichtigen OTAs, PMSs, PSPs, Digital Key Provider sowie Drittanbieter.