Like Magic vereint alle unternehmensrelevanten Systeme und Anwendungen in einer einzigen, intelligenten, benutzerzentrierten und offenen Lösung und verbindet gleichzeitig Gäste, Mitarbeiter und Betreiber.
Like Magic vereint alle unternehmensrelevanten Systeme und Anwendungen in einer einzigen, intelligenten, benutzerzentrierten und offenen Lösung und verbindet gleichzeitig Gäste, Mitarbeiter und Betreiber.
Hotelmanager stehen vor der Herausforderung, ihren Gästen ein nahtloses, digitales Erlebnis zu bieten und gleichzeitig personalintensive, geschäftskritische Prozesse wie Check-in, Zimmerzutritt oder Check-out zu optimieren. Dieses Unterfangen wird durch den Umstand erschwert, dass eine Vielzahl von Einzelanwendungen verschiedener Hersteller (z.B. PMS, Zutrittskontrolle, Zahlungsdienste, Kommunikationslösungen etc.) nur Teilbereiche des vorherrschenden digitalen Ökosystems bilden.
Die likeMagic-Plattform wirkt als Drehscheibe zwischen diesen Anwendungen sowie dem Nutzer. Sie nutzt dazu ganzheitliche Gästeprofile, die ein herausragendes digitales Erlebnis ermöglichen, inklusive individueller Angebote. Darüber hinaus bietet likeMagic eine Vielzahl digitaler Services, um dem Gast eine umfassende Nutzung mit nur einem einzigen Frontend zu ermöglichen. Das spart Zeit und Ressourcen und kommt Gästen, Mitarbeitern und Betreibern gleichermaßen zugute. Die Software ist als Progressive Web App (PWA) sowohl für Gäste als auch für Mitarbeiter verfügbar.
likeMagic hat Salto KS und Salto SPACE integriert, um den Check-In- und Check-Out-Prozess von Gästen zu automatisieren. Nach der Buchung eines Zimmers auf der Buchungswebsite von likeMagic wird der Gast dazu eingeladen, den Check-in durchzuführen, bevor er das Hotel erreicht (z.B. indem er einen Scan des Reisepasses hochlädt). Die angenehme Folge ist, dass es bei der Ankunft keine langen Warteschlangen am Empfang mehr gibt. Über die PWA erhalten die Gäste automatisch virtuelle Schlüssel für die Haupttüren sowie das gebuchte Zimmer. Die PWA versorgt den Gast mit lokalen Inhalten und ermöglicht es ihm, jederzeit mit dem Hotelpersonal über seinen bevorzugten Kommunikationskanal in Kontakt zu treten. Zudem bietet sie den Gästen einen kompletten Überblick über aktuelle, vergangene und zukünftige Buchungen.
Die Mitarbeiter können den Großteil ihrer Arbeit von einer einzigen WebApp-basierten Kundenservice-Plattform aus erledigen, die intuitiv gestaltet ist und deren Nutzung nur etwa 4 Stunden Schulung erfordert. Auch das Housekeeping wird mit einer intelligenten WebApp-basierten Lösung ausgestattet..
Digitaler Check-in:
- Auswahl und Buchung des Hotelzimmers über die Website.
- Check-in über PWA vor der Ankunft im Hotel.
- Buchung weiterer Dienstleistungen (z.B. Frühstück, zusätzliche Reinigungstermine) zu jedem Zeitpunkt möglich.
Digitales Gästeerlebnis während des Aufenthalts:
- Öffnen aller freigegebenen Türen über die PWA.
- Ganzheitliche Gästeprofile ermöglichen individuelle Angebote.
- Nachrichten/Anfragen sind über den bevorzugten Kommunikationskanal des Gastes möglich.
- Überblick über alle Buchungen mit der Möglichkeit zur Verlängerung eines Aufenthaltes.
Digitaler Check-out:
- Begleichen der Rechnung
- Auschecken per Knopfdruck
Integrierte Salto Funktionen:
- Digitale Schlüssel
- Fernöffnung
- PIN
LIKE MAGIC wurde ursprünglich für die innovative Hotelmarke Stay KooooK der Schweizer SV Group konzipiert, einem Pionier für einzigartige Gästeerlebnisse. Ein nahtloses digitales Gästeerlebnis erfordert jedoch viel mehr als eine Sammlung von Drittanbietersystemen für die Immobilienverwaltung und dergleichen. Ein Heureka-Moment für das Entwicklerteam: Software as a Service (SaaS) war der Weg, um das bahnbrechende Potenzial der Technologie zu nutzen.