likeMagic fournit une plateforme d’hôtellerie digitale complète axée sur les données et centrée sur l’usager pour les clients, les employés et les opérateurs.
likeMagic fournit une plateforme d’hôtellerie digitale complète axée sur les données et centrée sur l’usager pour les clients, les employés et les opérateurs.
Les responsables d’hôtels sont confrontés au défi de fournir aux clients une expérience digitale transparente de bout en bout, ainsi que d’optimiser les processus essentiels à l’activité du personnel, tels que l’enregistrement, l’accès aux chambres ou le départ. Cet effort est compliqué par le fait que l’écosystème digital dominant englobe une multitude d’applications autonomes fournies par différents fabricants (par ex., PMS, Access, Payment, Messaging, etc.).
La plateforme likeMagic agit comme un point central entre ces applications et l’usager. Elle fournit des profils clients complets qui permettent d’offrir une expérience client digitale supérieure, y compris avec des offres personnalisées. likeMagic propose en outre une variété de services digitaux pour fournir un parcours client complet avec un seul front-end. Vous pouvez ainsi économiser du temps et des ressources et les clients, employés et opérateurs bénéficient de manière égale de ces avantages. Le logiciel est disponible en tant qu’application web progressive (PWA) pour les invités comme pour les employés.
likeMagic a intégré SALTO KS et SALTO SPACE pour automatiser le processus d’enregistrement et de départ des clients. Après avoir réservé une chambre sur le site Web de réservation likeMagic, le client est invité à procéder à l’enregistrement (par ex., en téléchargeant le scan du passeport) avant d’arriver à l’hôtel. Les longues files d’attente à l’arrivée sont ainsi éliminées. Par le biais du PWA, les clients reçoivent automatiquement les clés virtuelles des portes principales et de la chambre réservée. Le PWA fournit aux clients un contenu spécifique local et leur permet d’interagir à tout moment avec le personnel de l’hôtel en utilisant leur canal de communication préféré. Il offre aux clients un aperçu complet de leurs réservations actuelles, passées et futures.
Les employés peuvent effectuer la plus grande partie de leur travail à partir d’une seule plateforme de service client intuitive basée sur WebApp, qui ne requiert que 4 heures de formation. Les services de ménage disposent également d’une solution intelligente basée sur WebApp.
Enregistrement digital :
- Choisir et réserver une chambre d’hôtel sur le site Internet
- S’enregistrer via PWA avant l’arrivée à l’hôtel
- Choisir des services supplémentaires (par ex., petit-déjeuner, dates de nettoyage supplémentaires) à tout moment du processus
Expérience client digitale pendant le séjour :
- Ouvrir toutes les portes via PWA
- Les profils clients complets permettent de proposer des offres personnalisées
- Service de messagerie/émission de billets via le canal de communication préféré des clients
- Aperçu de toutes les réservations avec la possibilité de les prolonger
Départ digital :
- Paiement de la facture
- Enregistrement de départ sur simple pression sur un bouton
Fonctionnalités SALTO intégrées :
- Clé digitale
- Ouverture à distance
- PIN
likeMagic est une entreprise de SV Group. SV Group est un groupe innovant de premier plan dans le domaine de la gastronomie et de la gestion hôtelière, et exploite des hôtels, restaurants et cantines en Suisse, Allemagne et Autriche. likeMagic a été initialement développé pour l’enseigne hôtelière primée de SV Group www.staykooook.com et est désormais disponible pour d’autres hôtels en tant que solution en marque blanche.