The Hakuba Hotel Group (HHG) est un fournisseur d’hospitalité de premier plan dans la préfecture de Nagano au nord-ouest du Japon. HHG gère un portefeuille diversifié de chalets, de lodges, d’hôtels et de restaurants, dont 10 établissements hôteliers et 12 établissements de restauration, et a joué un rôle de premier plan dans la transformation de la vallée de Hakuba en destination de vacances toute l’année.
La haute saison s’étend de décembre à mars, alors que les amateurs de sports d’hiver affluent sur les pentes de ski douces qui définissent la vallée de Hakuba. Cependant, l’été devient une période de plus en plus populaire pour les randonneurs à la recherche de charme alpin. Les visiteurs internationaux arrivent en grand nombre, en particulier en Australie, aux États-Unis, en Europe et dans divers pays d’Asie du Sud-Est, tous désireux de goûter au mélange unique du patrimoine culturel du Japon et d’une beauté naturelle exceptionnelle.
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Salto nous a aidé à améliorer l’expérience client globale tout en rendant les choses plus efficaces en coulisses. Cette solution reflète parfaitement qui nous sommes en tant que marque : moderne, haut de gamme et construite autour du client. C’est le type de technologie qui fonctionne, vous n’avez pas à y penser.
HHG est un exemple fantastique de la façon dont les prestataires d’hôtellerie haut de gamme peuvent utiliser l’accès intelligent pour trouver le bon équilibre entre liberté des clients et efficacité opérationnelle. Avec Salto, HHG ne se contente pas d’offrir une expérience sans clé : elle offre un accès fluide, sécurisé et évolutif à l’ensemble d’un portefeuille. C’est un modèle d’hospitalité moderne en action
En tant qu’entreprise de boutiques-hôtels en pleine croissance, jouissant d’une solide réputation de service haut de gamme, Hakuba Hotel Group devait moderniser son expérience client sans compromettre son efficacité opérationnelle. Les méthodes d’enregistrement traditionnelles et les cartes-clés physiques n’étaient plus alignées sur leur approche innovante et avant-gardiste.
HHG avait besoin d’une solution digitale fluide et gérée de manière centralisée pour éliminer les frictions à l’enregistrement et tout au long du séjour des clients dans leurs établissements. Qu’il s’agisse de faciliter l’utilisation des casiers à skis ou de fournir un accès fluide et sécurisé aux onsens sur site, HHG souhaitait un système de contrôle d’accès complet qui répondrait aux exigences de l’expérience exclusive que ses hôtels cherchent à offrir.
Parallèlement à l’amélioration du confort des clients, la rationalisation des opérations était également à l’avant-garde des plans du groupe, car ils cherchaient à unifier les systèmes dans divers établissements sous leur direction. Cela a soulevé une série de considérations de sécurité, en particulier compte tenu des fluctuations saisonnières importantes des effectifs, ainsi que de la nécessité de maintenir des opérations cohérentes tout au long de l’année.
Après avoir évalué plusieurs systèmes de contrôle d’accès, HHG a choisi Salto comme partenaire dans ce projet. Nos solutions intelligentes se sont démarquées grâce à leur intégration transparente avec le système de gestion immobilière (PMS) Mews de HHG et à la capacité à offrir une expérience client mobile en combinaison avec l’application Duve Guest.
De plus, la flexibilité de la solution de Salto pour la prise en charge des identifiants digitaux et physiques a facilité la transition pour le personnel et les clients. Cela a assuré une expérience plus pratique maintenant tout en établissant une base évolutive pour la croissance.
HHG a mis en œuvre Salto Space en tant que solution d’accès intelligent tout compris dans l’un de ses nouveaux établissements, grâce à son interface intuitive, à son intégration PMS transparente et à sa prise en charge d’un parcours client entièrement mobile et digital. Les clients de l’hôtel peuvent désormais accéder aux chambres et à tous les équipements de l’hôtel à l’aide de leur smartphone, éliminant ainsi le besoin de cartes-clés physiques et renforçant l’identité sophistiquée et avant-gardiste de l’enseigne.
Grâce à cette solution intégrée, HHG a unifié avec succès l’expérience invité dans tous ses établissements. Plusieurs serrures électroniques, casiers et lecteurs muraux Salto ont été installés à différents endroits. Grâce à ces dispositifs intelligents, les visiteurs et le personnel peuvent déverrouiller les portes des chambres, des onsens, des casiers et d’autres équipements partagés via des clés digitales de téléphone portable ou un badge.
Suite à ce déploiement initial réussi, HHG prévoit de déployer les solutions d’accès intelligent de Salto dans tous les développements futurs et de moderniser les propriétés existantes. De plus, chaque propriété de ski-in/ski-out dispose d’un casier à ski dédié dans chaque chambre. La phase suivante impliquera la mise à niveau vers les serrures de casiers Salto, compatibles avec les clés digitales et les badges RFID. Les clients pourront utiliser les mêmes identifiants pour accéder à leur casier à skis tout au long de leur séjour, leurs codes expirant automatiquement au moment du paiement.
- Arrivée des clients sans contact, avec réservation 24 h/24, 7 j/7, enregistrement en ligne et accès mobile via une clé digitale directement sur le smartphone du client.
- Le PMS, l'application client et le contrôle d'accès intégrés de Mews garantissent un accès fluide et sans clé dans tout l'établissement à tout moment, même en dehors des heures de réception. Les clients peuvent également commander un service en chambre ou louer du matériel de ski depuis le confort d’un téléphone portable.
- Efficacité opérationnelle, grâce à une pile technologique puissante et intégrée qui rationalise la réservation et l’enregistrement depuis un emplacement central tout en réduisant les temps d’attente pendant les heures de pointe.
- Sécurité accrue grâce à des journaux digitaux et des audits qui offrent une visibilité et aident à la résolution des incidents.
- Évolutivité, via une solution qui évolue avec les besoins de l’hôtel et facilite la formation du nouveau personnel.
The Hakuba Hotel Group (HHG) est un fournisseur d’hospitalité de premier plan dans la préfecture de Nagano au nord-ouest du Japon. HHG gère un portefeuille diversifié de chalets, de lodges, d’hôtels et de restaurants, dont 10 établissements hôteliers et 12 établissements de restauration, et a joué un rôle de premier plan dans la transformation de la vallée de Hakuba en destination de vacances toute l’année.
