Ao operar num dos corredores de ferry mais movimentados da Europa, a Trasmed liga a Espanha continental às Ilhas Baleares. A empresa de transporte marítimo – que integra o Grupo Grimaldi – transporta semanalmente milhares de passageiros, veículos e camiões comerciais, tornando a eficiência operacional e a satisfação do cliente essenciais para o sucesso do negócio.
Com a procura por experiências de viagem sem interrupções a atingir níveis históricos, a Trasmed reconheceu a necessidade de evoluir os seus serviços a bordo para corresponder às expectativas modernas. A digitalização do controlo de acessos foi uma peça central desta transformação.
Nesse contexto, a Trasmed recorreu à Salto, procurando implementar uma integração pioneira da sua tecnologia de controlo de acessos marítimo. O projeto tinha dois objetivos principais: agilizar o check-in dos passageiros e, simultaneamente, aproveitar os dados como uma ferramenta poderosa para melhorar a inteligência operacional e a satisfação dos clientes.
cabines
quiosques self-service a bordo
A ideia inicial era unificar os sistemas de chaves em toda a nossa frota. A Salto forneceu a solução com o maior nível de automação. Para nós, o sistema de fechaduras inteligentes evoluiu de um simples acessório de segurança para um elemento que oferece um serviço adicional e controlo operacional ao nível das vendas a bordo, tornando-se um pilar para o desenvolvimento do negócio.
Antes da sua parceria com a Salto, a Trasmed enfrentava um panorama operacional complexo. Cada uma das suas seis embarcações principais dependia de diferentes sistemas legados para gerir o controlo de acessos, desde chaves mecânicas tradicionais a fechaduras eletrónicas obsoletas. Isto causava ineficiências e, crucialmente, afetava a experiência dos passageiros.
O processo de check-in dos camarotes era, em grande parte, manual, com os passageiros a formarem filas nas receções para receber as suas chaves, muitas vezes durante longos períodos nas horas de maior movimento.
As soluções desatualizadas simplesmente não foram concebidas para responder às necessidades dinâmicas das viagens modernas de ferry. Alguns sistemas PMS não conseguiam emitir múltiplas permissões para a mesma cabine em datas diferentes, limitando a flexibilidade e tornando a experiência do cliente mais incómoda.
No entanto, quando a Trasmed adquiriu o Ciudad de Sóller – uma embarcação com um sistema de fechaduras diferente – o feedback dos passageiros obrigou a empresa a agir. Decidiu unificar a infraestrutura de controlo de acessos da frota, aproveitando as soluções digitais da Salto para otimizar as suas operações.
A Trasmed selecionou a Salto como seu parceiro tecnológico devido à nossa capacidade de fornecer uma plataforma de controlo de acessos marítima flexível e altamente integrada. A implementação começou com o controlo de acesso inteligente às cabines em toda a frota. Em breve, serão lançadas mais duas fases separadas para abranger os sistemas de ponto de venda e os espaços comuns a bordo, e, finalmente, as áreas da tripulação.
Usando o protocolo de integração da Salto com a plataforma de acesso inteligente Salto Space, a Trasmed integrou perfeitamente os seus sistemas de reservas e gestão da frota numa rede unificada de controlo de acessos a bordo. Isto significa que a informação de reservas é sincronizada e as credenciais de acesso podem ser emitidas em tempo real, tudo graças à plataforma de acesso inteligente completa da Salto.
Com o objetivo de melhorar a experiência dos passageiros, estes podem agora aceder às suas cabines de três formas diferentes. Podem descarregar uma Chave Digital para o seu dispositivo móvel usando o JustIN Mobile SDK da Salto, obter um cartão-chave inteligente numa receção com pessoal, ou receber um cartão de acesso físico com o código de embarque TRASMED num quiosque self-service, inserindo um código de acesso pré-atribuído.
A experiência e abordagem inovadora da Salto colocou-nos numa posição privilegiada para superar um dos maiores desafios da Trasmed: permissões duplicadas. A nossa solução moderna e potente permitiu a atribuição de credenciais de acesso sobrepostas à mesma cabine em diferentes períodos de tempo. Ao contrário do sistema legado, a emissão de novos cartões-chave inteligentes ou Chaves Digitais deixou de invalidar credenciais anteriores. Ao resolver esta limitação de longa data, a Salto ajudou a garantir uma experiência sem atritos tanto para a equipa como para os passageiros.
Outro elemento significativo do sistema de controlo de acessos atualizado da Trasmed beneficia diretamente um grupo-chave de utilizadores – os motoristas de camião. Estes podem agora receber chaves virtuais diretamente nas suas próprias aplicações móveis. Isto não só elimina a necessidade de pessoal de check-in no local, como também agiliza o processo de embarque.
De acordo com a Trasmed, o investimento nas soluções inteligentes da Salto já teve um impacto estratégico significativo tanto nas operações como na experiência dos utilizadores. O sistema integrado também forneceu informações e controlo operacional inestimáveis, tornando-se uma pedra angular para o crescimento contínuo da empresa.
- Redução significativa dos tempos de check-in, permitindo que os passageiros vão diretamente de casa para as suas cabines.
- Acesso inteligente sem chave para passageiros e tripulação a qualquer porta, cabine ou instalação a bordo.
- Sistemas de acesso unificados em toda a frota, permitindo maior consistência e uma gestão mais simples.
- Maior eficiência operacional, libertando a equipa para prestar um serviço ao cliente de elevado valor.
- Melhoria na coordenação da limpeza, com acesso específico aos corredores para tarefas de limpeza profunda.
- Aumento da visibilidade com monitorização e gestão em tempo real 24/7. Rastreabilidade digital completa do acesso às cabines, com registos de auditoria disponíveis em tempo real.
- Sistema de gestão de motoristas sem falhas, melhorando a experiência de grupos-chave de utilizadores.
- Conformidade com rigorosas normas internacionais de segurança marítima.
Ao operar num dos corredores de ferry mais movimentados da Europa, a Trasmed liga a Espanha continental às Ilhas Baleares.
