A Duve fornece uma plataforma holística de gestão de hóspedes que aumenta as receitas do hotel, incluindo o check-in sem contacto, um hub de comunicação multicanal, uma aplicação para hóspedes com um sistema integrado de upselling, suporte para chaves móveis, e muito mais.
A Duve fornece uma plataforma holística de gestão de hóspedes que aumenta as receitas do hotel, incluindo check-in sem contacto, um centro de comunicação multicanal, uma aplicação para hóspedes com um sistema integrado de upselling, suporte para chaves móveis, e muito mais.
Os hóspedes hoje em dia esperam mais do hotel (ou Aluguer de Férias) onde se hospedam. A "nova norma" é uma experiência digital, pessoal e personalizada que mantém os seus hóspedes maravilhados. É aqui que entra a Duve.
A holística Guest Experience Suite da Duve cobre a jornada completa dos hóspedes desde o pré check-in até ao pós check-out, ao mesmo tempo que assinala cada caixa que precisa para impressionar os seus hóspedes. Como parte desta experiência, a Duve integra-se com a Salto Space e o software de gestão ProAccess, fornecendo às empresas de hotelaria soluções inteligentes de portas.
Os anfitriões podem atribuir chaves aos hóspedes sem a necessidade de os conhecer fisicamente - reduzindo o atrito, o trabalho manual e o tempo gasto, permitindo ao hoteleiro investir mais tempo e energia no fornecimento de uma experiência de hospitalidade perfeita para os seus hóspedes.
Combinado com a análise da Duve, os anfitriões e hoteleiros podem também aprender padrões de utilização, atribuir chaves específicas para hóspedes e staff, e até permitir que os hóspedes partilhem as chaves com outros hóspedes ou membros da família – de forma fácil e com apenas alguns cliques.
Os hóspedes já não precisam de transportar uma chave física ou cartão-chave – a chave móvel Salto está sempre dentro do seu smartphone, permitindo-lhes mais liberdade e flexibilidade, e proporcionando maior controlo tanto ao hóspede como ao anfitrião.
A Duve suporta 2 tipos de funcionalidades e características das fechaduras eletrónicas da plataforma Salto Space:
- Fechaduras de porta sem fio BLUEnet - estas são fechaduras inteligentes, conectadas à rede. Um hóspede pode destrancar as portas através de uma página web dedicada, sem a necessidade de descarregar uma aplicação nativa específica.
- Fechaduras de porta BLE (Bluetooth) - estas são fechaduras ativadas por Bluetooth, que exigem que os hóspedes descarreguem uma aplicação nativa (através da App Store respetiva dos seus telemóveis) para poderem destrancar a porta.
Factos e Números
● 94% dos viajantes de negócios e 80% dos viajantes de lazer expressaram interesse em usar apps móveis para hóspedes ou smartphones para solicitar serviços e enviar mensagens à equipa do hotel.
● 83% dos hóspedes desejam promoções de serviços do hotel (restaurante, spa, etc.) que ajudem a gerar receita adicional, disponíveis através dos seus dispositivos móveis.
● 67% dos viajantes têm mais probabilidade de escolher um hotel que permita aos hóspedes fazer check-in e abrir portas com um smartphone.
Envolva com os seus hóspedes desde o momento em que a reserva é confirmada, oferecendo-lhes acesso a informações, recomendações, vendas adicionais e muito mais. A sua app personalizada para hóspedes inclui uma área pessoal com as informações dos hóspedes, bem como um chat. A Duve Guest-App faz parte de toda a plataforma digital holística da experiência do hóspede Duve, incluindo um assistente de check-in online, vendas adicionais inteligentes, processamento de pagamentos, app personalizada para hóspedes, chave digital, check-out digital, um centro de comunicação bidirecional e muito mais.
Check-in/check-out móvel e digital:
- Fluxo de check-in/check-out personalizado e totalmente personalizável, permitindo aos hoteleiros e anfitriões criar uma experiência de check-in diferente para cada tipo de hóspede
- Digitalização de documentos
- Assinaturas eletrónicas
- Coordenação da chegada
- Cobrança de pagamento
- Upgrades de quarto
- Rever otimização
Experiência segura e digital do hóspede durante a estadia:
- Recomendações locais
- Perfis de convidado
- Comunicação bidireccional entre o hóspede e o anfitrião/hotel
- Encomenda do serviço de quartos
- Traduções automáticas (multilíngues)
- Upsells de terceiros (troca de folhas, check-in antecipado, check-out tardio, pequeno-almoço na cama, etc.)
- Upsells de terceiros (visitas e atrações locais)
Tecnologia de acesso móvel e sem chave:
- Chave Digital - Quarto de Hóspede (confirmação de entrada do hóspede em tempo real)
- Chave Digital - Porta de Serviços do Hóspede (Fechaduras de Cacifos)
- Entrega dinâmica de chaves / Upgrade de salas (Re-Rooming)
- Entrega da chave digital e da chave física ao mesmo tempo
- Obter a chave de quarto física e inteligente em menos de um minuto.
- Possibilidade de emitir mais do que um cartão. Uma cópia para um membro da família, por exemplo.
Gestão e operação do hotel:
- Caixa de entrada unificada Omni-channel
- Mensagens pré-agendadas
- Transmissão de mensagens
- Personalizado e personalizado por perfil de hóspede/filtros inteligentes
- Gestão de tarefas
Com escritórios em Tel Aviv e Paris, a Duve serve os seus clientes de mais de 60 países em todo o mundo. Por isso, quer visite Paris, Londres, Nova Iorque ou Singapura, pode encontrar um hotel inovador com a plataforma de gestão de experiência dos hóspedes completa de Duve.
A plataforma holística da Duve fornece aos hoteleiros uma solução unificada de gestão de hóspedes que abrange toda a viagem digital dos hóspedes desde o check-in sem contacto, através de uma aplicação de hóspede de marca, um centro de comunicação multicanal e uma plataforma de comércio eletrónico/vendas que oferece o serviço certo ao hóspede certo no momento certo.
A Duve permite que todos os hoteleiros ofereçam facilmente aos seus hóspedes uma experiência personalizada, adaptada às suas necessidades, no seu próprio idioma disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, na ponta dos seus dedos.
A Duve opera atualmente em mais de 60 países e apoia mais de 120 parceiros de integração, em todos os principais fornecedores de OTA, PMS, PSP, Digital Key e fornecedores de terceiros.