Duve предоставляет комплексную платформу управления гостями, которая позволяет увеличить доходы отеля. Платформа включает бесконтактную регистрацию, многоканальный коммуникационный центр, гостевое приложение со встроенной системой дополнительных продаж, поддержку мобильных ключей и многое другое.
Duve предоставляет комплексную платформу управления гостями, которая позволяет увеличить доходы отеля. Платформа включает бесконтактную регистрацию, многоканальный коммуникационный центр, гостевое приложение со встроенной системой дополнительных продаж, поддержку мобильных ключей и многое другое.
На сегодняшний день постояльцы обладают широким спектром ожиданий в отношении отеля или иного жилья для отпуска, в котором они останавливаются. К новому стандарту относится цифровое обслуживание, параметры которого можно настраивать индивидуально. Подобный аспект определенно не оставит постояльцев равнодушными, и здесь на помощь приходит Duve.
Комплексный пакет Guest Experience Suite от Duve каждой своей функцией улучшает пользовательский опыт гостей: от предварительной онлайн-регистрации до регистрации отъезда. В рамках этого продукта происходит интеграция Duve с программным обеспечением для управления SALTO Space и ProAccess, что позволяет предоставлять гостиничным компаниям технологии для «умных» дверей.
Администраторы могут назначать ключи гостям без необходимости непосредственной встречи, что упрощает осуществление процессов, снижает потребность в ручном труде и временные затраты, позволяя владельцу отеля вкладывать больше усилий в обеспечение идеальной атмосферы гостеприимства для гостей.
В сочетании с аналитикой от Duve администраторы и владельцы отелей также могут ознакомиться с моделями пользования, назначить определенные ключи для гостей и персонала и даже разрешить гостям делиться ключами с другими гостями или членами семьи — все это можно сделать легко и всего за несколько кликов.
Гостям больше не нужно носить с собой физический ключ или ключ-карту, ведь мобильный ключ от Salto Systems всегда находится внутри их смартфона. Это дает гостям больше свободы и гибкости, а также расширяет спектр их возможностей и оптимизирует операции со стороны администратора.
Duve поддерживает 2 типа функций и характеристик электронных замков платформы SALTO Space:
- Беспроводные дверные замки BLUEnet — это интеллектуальные дверные замки, подключенные к сети. Гость может открывать двери через определенную веб-страницу без необходимости загружать специальное платформозависимое приложение.
- Дверные замки BLE (Bluetooth) — это дверные замки, активируемые с помощью Bluetooth. Они требуют загрузки платформозависимого приложения (через соответствующий магазин приложений телефона) для открытия двери.
Факты и цифры:
● 94% людей, совершающих деловые поездки, и 80% отдыхающих выразили заинтересованность в использовании мобильных приложений для гостей или смартфонов для запроса услуг и получения сообщений от персонала отеля.
● 83% гостей хотели бы получать рекламные предложения о гостиничных услугах на своем мобильном устройстве (ресторан, спа и т. д.), что помогает увеличить дополнительный доход.
● 67% путешественников чаще выбирают отель, который позволяет гостям регистрироваться и открывать двери с помощью смартфона.
Взаимодействуйте со своими гостями с момента подтверждения бронирования, предлагая им доступ к информации, рекомендациям, сопутствующим товарам и услугам и ряду других аспектов. В вашем фирменном гостевом приложении есть чат и личный кабинет с информацией о гостях. Гостевое приложение Duve является частью целостной цифровой платформы взаимодействия с гостем Duve. К нему относится программа онлайн-регистрации, интеллектуальная продажа сопутствующих товаров и услуг, обработка платежей, фирменное гостевое приложение, цифровой ключ, цифровая касса, двусторонний коммуникационный центр и многое другое.
Мобильная и цифровая регистрация заезда/отъезда:
- Полностью индивидуально настраиваемый процесс регистрации заезда/отъезда, который позволяет владельцам отелей адаптировать процесс регистрации для каждого типа гостей.
- Сканирование документов
- Электронные подписи
- Согласование прибытия
- Проведение оплаты
- Повышение категории номера
- Обзор вариантов оптимизации
Безопасное цифровое обслуживание гостей во время пребывания:
- Локальные рекомендации
- Профили гостей
- Двусторонняя коммуникация между гостем и администратором/отелем
- Заказ обслуживания номеров
- Автоматический перевод (многоязычная поддержка)
- Продажи собственных сопутствующих товаров и услуг (замена постельного белья, ранний заезд, поздний выезд, завтрак в постель и т. д.)
- Сторонние продажи сопутствующих товаров и услуг (местные туры и достопримечательности)
Технология бесключевого и мобильного доступа:
- Цифровой ключ — к гостевой комнате (подтверждение входа гостя в режиме реального времени)
- Цифровой ключ — к двери гостевых служб (замки для шкафчиков)
- Динамическая доставка ключей / Повышение класса номера
- Одновременная доставка цифрового и физического ключей
- Возможность получить физический смарт-ключ от номера менее чем за минуту
- Возможность выпуска более одной карты. Например, копии карты для члена семьи
Рабочие процессы и управление отелем:
- Многоканальный единый почтовый ящик
- Запланированная отправка сообщений
- Рассылка сообщений
- Индивидуальный настраиваемый профиль гостя и смарт-фильтры
- Управление задачами
Офисы компании Duve расположены в Тель-Авиве. и Париже. Компания обслуживает клиентов в более чем 60 странах мира. Когда вы отправляетесь в Париж, Лондон, Нью-Йорк или Сингапур, вы обязательно найдете прогрессивные отели, которые оборудованы комплексными программными решениями Duve для приема гостей.
Duve предоставляет собой комплексную платформу управления гостями, которая включает в себя бесконтактную регистрацию через гостевое приложение, многоканальный коммуникационный центр и платформу для продажи услуг через Интернет и увеличения объема продаж, которые помогают оказать гостю необходимую услугу в нужное время.
Решения Duve помогают владельцам отелей по всему миру предложить гостям персонализированные услуги, которые отвечают их потребностям, на их родном языке 24 часа в сутки. Стоит только открыть смартфон, и выбор — на ваших кончиках пальцев.
В настоящее время Duve работает более чем в 60 странах и поддерживает более 120 партнеров по интеграции со всеми основными поставщиками OTA, PMS, PSP, поставщиками цифровых ключей и сторонними поставщиками.