Duve cung cấp nền tảng quản lý khách toàn diện giúp tăng doanh thu khách sạn, bao gồm các tính năng: nhận phòng không tiếp xúc, trung tâm liên lạc đa kênh, ứng dụng dành cho khách có tích hợp hệ thống bán gia tăng, hỗ trợ chìa khóa di động, v.v.
Duve cung cấp nền tảng quản lý khách toàn diện giúp tăng doanh thu khách sạn, bao gồm các tính năng: nhận phòng không tiếp xúc, trung tâm liên lạc đa kênh, ứng dụng dành cho khách có tích hợp hệ thống bán gia tăng, hỗ trợ chìa khóa di động, v.v.
Khách lưu trú ngày nay có nhiều kỳ vọng hơn với khách sạn (hoặc địa điểm cho thuê nghỉ dưỡng) nơi họ lưu trú. “Tiêu chuẩn mới” là trải nghiệm kỹ thuật số, mang đậm tính cá nhân, được thiết kế riêng biệt khiến khách phải trầm trồ. Và đó cũng chính là điểm khiến Duve nổi bật.
Bộ Trải nghiệm toàn diện dành cho khách của Duve gồm toàn bộ hành trình của khách: từ trước khi nhận phòng trực tuyến cho đến sau khi trả phòng, đồng thời đáp ứng mọi yêu cầu cần thiết làm đem lại mức độ hài lòng vượt trội. Là một phần của trải nghiệm này, Duve tích hợp với phần mềm quản lý SALTO Space và ProAccess, mang tới các giải pháp cửa thông minh cho lĩnh vực khách sạn.
Chủ nhà có thể giao chìa khóa cho khách mà không cần gặp trực tiếp - giảm bớt rắc rối, lao động thủ công và thời gian, đồng thời cho phép chủ khách sạn đầu tư nhiều thời gian và năng lượng hơn để mang lại trải nghiệm lưu trú hoàn hảo cho khách.
Kết hợp với phân tích của Duve, chủ nhà và chủ khách sạn cũng có thể học hỏi các mô hình sử dụng, việc cấp chìa khóa cụ thể cho khách và nhân viên và thậm chí khách còn có thể chia sẻ chìa khóa với khách hoặc thành viên gia đình khác - một cách dễ dàng chỉ trong vài cú nhấp chuột.
Khách không cần mang theo chìa khóa vật lý hoặc thẻ nữa. Mobile key Salto đã được tích hợp trên điện thoại thông minh, mang lại sự tự do và linh hoạt, trao quyền cho cả khách và chủ nhà.
Duve hỗ trợ 2 loại chức năng và tính năng của nền tảng khóa điện tử SALTO Space:
- Khóa cửa không dây BLUEnet - dòng khóa cửa thông minh được kết nối với inetwork. Khách có thể mở khóa cửa qua một trang web dành riêng mà không cần tải xuống ứng dụng gốc.
- Khóa cửa BLE (Bluetooth) - là dòng khóa cửa kích hoạt bằng Bluetooth, khách sẽ cần tải xuống ứng dụng gốc (thông qua App Store tương ứng của điện thoại) để mở khóa cửa.
Dữ kiện & số liệu:
● 94% khách đi công tác và 80% khách du lịch bày tỏ sự quan tâm với việc sử dụng ứng dụng di động cho khách hoặc dùng điện thoại thông minh để yêu cầu dịch vụ và tin nhắn hoặc nhân viên khách sạn.
● 83% khách muốn có chương trình khuyến mãi dịch vụ khách sạn (nhà hàng, spa, v.v.) trên thiết bị di động, đây cũng chính là các dịch vụ giúp tăng doanh thu phụ trợ.
● 67% khách du lịch có xu hướng chọn khách sạn cho phép nhận phòng và mở cửa bằng điện thoại thông minh.
Giúp tương tác với khách lưu trú từ thời điểm xác nhận đặt phòng; tạo điều kiện cho khách tiếp cận thông tin, đề xuất, dịch vụ bán gia tăng v.v. Ứng dụng dành cho khách mang thương hiệu của nơi lưu trú còn có khu vực cá nhân với thông tin của khách cũng như mục trò chuyện. Ứng dụng Duve Guest-App là một phần trong toàn bộ nền tảng trải nghiệm kỹ thuật số toàn diện dành cho khách của Duve - bao gồm trình hướng dẫn nhận phòng trực tuyến, tính năng bán gia tăng thông minh, xử lý thanh toán, ứng dụng dành cho khách có thương hiệu, chìa khóa kỹ thuật số, trả phòng kỹ thuật số, trung tâm liên lạc 2 chiều và nhiều tính năng khác.
Làm thủ tục nhận/trả phòng kỹ thuật số trên thiết bị di động:
- Quy trình nhận/trả phòng được thiết kế riêng và hoàn toàn có thể tùy chỉnh, cho phép chủ khách sạn và chủ nhà xây dựng trải nghiệm nhận phòng khác nhau cho từng kiểu khách
- Quét tài liệu
- Chữ ký điện tử
- Điều phối đón tiếp
- Thu tiền thanh toán
- Nâng hạng phòng
- Cải thiện đánh giá
Trải nghiệm an toàn, kỹ thuật số của khách trong thời gian lưu trú:
- Các đề xuất tại địa phương
- Hồ sơ khách
- Giao tiếp 2 chiều giữa khách và chủ nhà/khách sạn
- Đặt dịch vụ phòng
- Bản dịch tự động (đa ngôn ngữ)
- Dịch vụ bán gia tăng bên thứ nhất (thay ga giường, nhận phòng sớm, trả phòng muộn, bữa sáng tại giường, v.v.)
- Dịch vụ bán gia tăng bên thứ ba (các tour du lịch và điểm tham quan địa phương)
Công nghệ ra vào bằng thiết bị di động và không cần chìa khóa:
- Chìa khóa kỹ thuật số - Phòng khách (xác nhận khách vào phòng theo thời gian thực)
- Chìa khóa kỹ thuật số - Cửa dịch vụ dành cho khách (khóa tủ)
- Giao chìa khóa/nâng hạng phòng (đổi phòng) linh động
- Giao chìa khóa kỹ thuật số và chìa khóa vật lý cùng lúc
- Nhận chìa khóa phòng thông minh vật lý trong chưa đầy một phút.
- Khả năng cấp nhiều thẻ. Ví dụ: bản sao cho thành viên gia đình.
Hoạt động vận hành và quản lý khách sạn:
- Hộp thư đến hợp nhất đa kênh
- Tin nhắn được lên lịch trước
- Gửi tin nhắn hàng loạt
- Được thiết kế riêng và tùy chỉnh theo hồ sơ khách/bộ lọc thông minh
- Quản lý công việc
Với các văn phòng tại Tel Aviv và Paris, Duve phục vụ khách hàng từ hơn 60 quốc gia trên thế giới. Vì vậy, cho dù đến thăm Paris, London, New York hay Singapore, du khách đều có thể tìm thấy một khách sạn tiên tiến với nền tảng quản lý trải nghiệm khách hàng toàn diện của Duve.
Nền tảng toàn diện của Duve mang tới cho chủ khách sạn giải pháp quản lý khách thống nhất trong toàn bộ hành trình kỹ thuật số của khách: từ nhận phòng không tiếp xúc, qua ứng dụng dành cho khách mang thương hiệu của khách sạn, trung tâm liên lạc đa kênh và một nền tảng thương mại điện tử/bán gia tăng cung cấp dịch vụ phù hợp đúng người, đúng thời điểm.
Duve hỗ trợ mọi chủ khách sạn dễ dàng mang đến cho khách trải nghiệm được cá nhân hóa, thực sự phù hợp với nhu cầu bằng chính ngôn ngữ của khách có sẵn 24/7 trong tầm tay.
Duve hiện hoạt động tại hơn 60 quốc gia và hỗ trợ hơn 120 đối tác tích hợp trên mọi nhà cung cấp lớn về OTA, PMS, PSP, chìa khoá kỹ thuật số cũng như các nhà cung cấp bên thứ 3.